고객만족 서비스 헌장

남동장애인종합복지관은 모든 사람이 인간다운 삶을 영위할 수 있도록 ‘더불어 사는 따뜻한 세상’을 만들기 위해 최선의 노력을 다하며, 다음과 같이 실천하겠습니다.

- 우리는 고객 편의를 최우선 하여 모든 일을 처리하겠습니다.

- 우리는 지역사회의 복지 증진에 기여하겠습니다.

- 우리는 전문적인 사회복지 실천을 위해 노력하겠습니다.

- 우리는 어떠한 이유로도 차별하지 않고 동등한 참여를 보장 하겠습니다.

- 우리는 이용인의 비밀보장을 철저히 하겠습니다.

- 우리는 이용에 대한 불편·애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정·개선토록 하겠습니다.

- 우리는 위의 내용을 실천하기 위하여 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행 기준

우리 복지관의 모든 직원들은 본 서비스 이행 기준 내용을 숙지하여 고객의 권리를 존중하고, 고품질 서비스를 제공하여 고객들로부터 신뢰받는 장애인복지관이 되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

- 고객은 관심과 존중을 받을 권리가 있습니다.

- 고객 편의 및 안내를 위해 안내데스크를 운영하고 전담인력을 배치하겠습니다.

- 전 직원이 신분증을 패용하고, 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

- 고객에게 항상 웃으며 인사하고, 복장을 단정히 하겠습니다.

- 전화 응대 시 인사말과 소속, 이름을 밝히도록 하겠습니다.

- 복지관 서비스의 내용은 공개를 원칙으로 홈페이지 및 게시판에 정보를 게시하겠습니다.

- 우리 복지관은 남동구 관내 유일한 장애인복지관으로서 장애인복지증진을 위한 중추적 역할을 수행하도록 하겠습니다.